电话:010-61378855

服务理念

服务理念:依靠产品质量求生存,服务质量求发展,秉承“顾客至上”原则,以“客户满意我满意”为宗旨,围绕客户需求不断更新设计、完善产品。 

服务目标:为客户提供最先进的产品技术,帮助客户圆满完成工程应用所需。 

服务方式:现场服务和非现场服务。 

现场服务:调试安装、理论培训、现场操作、后期跟踪、软件版本升级等。 

非现场服务: 借助先进的网络技术及通讯手段,建立“非现场服务平台”。非现场服务包括热线电话、邮件、网站论坛、QQ地质雷达(OKO)技术交流群,以及实时更新的在线资料库等,满足用户的实时应用需求。   

客服热线:010-61378855 

服务态度:专业、专注、及时、真诚。

服务特色: 

  1. 定期回访客户,根据客户需要,可邀请客户来公司参加培训或现场技术指导服务,帮助客户解决实际工程应用问题。  

  2. 用心听取客户心声,深挖客户需求,开发客户最急切、最需要的功能。

服务内容: 

  在购买oko地质雷达产品(主机部分)三年以内享受免费的品质保证服务。对于超过三年免费服务期的客户,如果需要提供上门服务,我们会收取一定的费用(如果是软件本身的问题,我们不收取费用)。   

  1 、咨询服务   主要处理:产品功能答疑;产品操作问题;系统问题;软件问题;   

  2 、现场服务    公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。一般情况下24小时内响应。主要处理:     

   1) 咨询服务和远程协助解决不了的问题;      

   2) 需要现场实施服务;      

   3) 需要现场技术指导;        

   4) 客户提出要求需要现场服务;  

  3、客户回访    不定期的上门走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。  

  4、客户培训  为客户提供培训有两种方式:客户来公司参加培训和上门培训。培训内容包括软件操作、理论培训、现场操作、数据分析等方面的培训。

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