服务理念

服务理念：依靠产品质量求生存，服务质量求发展，秉承“顾客至上”原则，以“客户满意我满意”为宗旨，围绕客户需求不断更新设计、完善产品。 

服务目标：为客户提供最先进的产品技术，帮助客户圆满完成工程应用所需。 

服务方式：现场服务和非现场服务。 

现场服务：调试安装、理论培训、现场操作、后期跟踪、软件版本升级等。 

非现场服务： 借助先进的网络技术及通讯手段，建立“非现场服务平台”。非现场服务包括热线电话、邮件、网站论坛、QQ地质雷达（OKO）技术交流群，以及实时更新的在线资料库等，满足用户的实时应用需求。   

客服热线：010-61378855 

服务态度：专业、专注、及时、真诚。

服务特色： 

　　1. 定期回访客户，根据客户需要，可邀请客户来公司参加培训或现场技术指导服务，帮助客户解决实际工程应用问题。  

　　2. 用心听取客户心声，深挖客户需求，开发客户最急切、最需要的功能。

服务内容： 

　　在购买oko地质雷达产品（主机部分）三年以内享受免费的品质保证服务。对于超过三年免费服务期的客户，如果需要提供上门服务，我们会收取一定的费用(如果是软件本身的问题，我们不收取费用)。   

　　1 、咨询服务   主要处理：产品功能答疑；产品操作问题；系统问题；软件问题；   

　　2 、现场服务    公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。一般情况下24小时内响应。主要处理：     

　　　1） 咨询服务和远程协助解决不了的问题；      

　　　2） 需要现场实施服务；      

　　　3） 需要现场技术指导；        

　　　4） 客户提出要求需要现场服务；  

　　3、客户回访    不定期的上门走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。  

　　4、客户培训  为客户提供培训有两种方式：客户来公司参加培训和上门培训。培训内容包括软件操作、理论培训、现场操作、数据分析等方面的培训。

技术专精　追求卓越　服务客户　共享成功